Por: Redacción Gaceta Imperio
Los métodos de pago ganan peso en la compra: Nuvei revela qué esperan los consumidores y cómo cambia el comercio digital en México.
El momento de pagar se ha convertido en un factor relevante de la experiencia de compra. Un estudio de Nuvei, realizado en Estados Unidos, revela que 61% de los consumidores decide con anticipación qué método utilizará, mientras que 38% modifica su elección según el tipo de adquisición.
Los resultados muestran que el checkout puede influir en la conversión. 49% espera encontrar disponible su método de pago preferido y 37% asegura que abandonaría la transacción si no estuviera disponible. A esto se suma un elemento relacionado con la confianza: 55% de los encuestados afirma confiar más en la marca asociada con el medio de pago que en la del propio comercio.
Aunque la investigación corresponde al mercado estadounidense, sus hallazgos permiten observar tendencias relevantes para otros mercados. En México, la expansión de billeteras digitales, transferencias bancarias, pagos en tiempo real y otras alternativas está ampliando las posibilidades del consumidor y elevando sus expectativas sobre la experiencia de compra.
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“Hoy, los consumidores esperan elegir cómo pagar de la misma forma en que eligen qué comprar o dónde hacerlo. Esa expectativa también está presente en México. A medida que el ecosistema de pagos se vuelve más diverso, ofrecer opciones alineadas con las preferencias del cliente deja de ser un valor agregado para convertirse en una necesidad competitiva para los comercios”, afirmó Juan Jorge Soto, Director general de Nuvei para Latinoamérica.
Una decisión que también impacta al comercio
Para las empresas, incorporar diferentes formas de pago puede contribuir a reducir el abandono del carrito y mejorar la conversión, siempre que las alternativas puedan integrarse sin complicar el proceso. El desafío está en responder a distintos perfiles de compradores y mantener una experiencia consistente entre los canales físicos y digitales.
“Los pagos ya no son simplemente el último paso de una compra; forman parte de la experiencia completa del cliente. Una infraestructura de pagos flexible puede convertirse en un habilitador del crecimiento al permitir que las empresas se adapten a distintos perfiles de consumidores, mercados y formas de compra sin agregar complejidad a sus operaciones”, añadió Juan Jorge Soto.
La investigación también aborda el avance de los agentes de inteligencia artificial capaces de realizar compras en nombre del usuario. Sin embargo, la confianza todavía limita la delegación de estas operaciones: 72% de los participantes prefiere revisar y aprobar personalmente cada transacción antes de autorizar un pago.
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El dato apunta a una condición que seguirá siendo importante conforme avance la automatización: los consumidores quieren aprovechar la conveniencia de la tecnología sin perder visibilidad ni control sobre sus operaciones.
Qué significa para México
Los resultados de Nuvei no constituyen una medición de las preferencias del consumidor mexicano, ya que el estudio fue realizado en Estados Unidos. Sí ofrecen, en cambio, una referencia sobre hacia dónde puede evolucionar la experiencia de pago.
Para los comercios mexicanos, la tendencia plantea la necesidad de considerar los medios de pago como parte de la experiencia del cliente y no únicamente como una función operativa. La capacidad de ofrecer alternativas adecuadas, con procesos sencillos y confiables, puede adquirir mayor peso en la competencia por la conversión y la fidelidad.
Con la incorporación de inteligencia artificial al comercio, esa evolución tendrá además una nueva dimensión: automatizar las compras sin sacrificar la confianza del consumidor.
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