Amazon México refuerza la capacitación de su personal ante los cambios que impulsa la inteligencia artificial

La acelerada incorporación de la inteligencia artificial (IA) en distintos sectores económicos está modificando las competencias que demandan las empresas y el perfil de los empleos del futuro. En este contexto, Amazon México informó que ha fortalecido su estrategia de capacitación y desarrollo profesional con el propósito de preparar a sus colaboradores para los cambios que ya experimenta el mercado laboral.

Desde el inicio de sus operaciones en México en 2015, la compañía señala haber invertido más de 145 mil millones de pesos en infraestructura, modernización de cadenas de suministro, innovación y expansión de sus operaciones. Actualmente genera más de 15 mil empleos directos en áreas como logística, operaciones, tecnología, transporte, atención al cliente, marketing, industrias creativas y funciones corporativas.

La estrategia, de acuerdo con la empresa, busca que el crecimiento de su plantilla vaya acompañado del fortalecimiento de habilidades técnicas y de liderazgo, especialmente aquellas relacionadas con inteligencia artificial, computación en la nube y transformación digital.

La inteligencia artificial redefine las competencias laborales

El anuncio ocurre en un momento en que organismos internacionales advierten sobre una profunda reconfiguración del empleo derivada de la automatización y la adopción de tecnologías basadas en IA.

Amazon cita el informe Future of Jobs Report 2025, del Foro Económico Mundial, que estima la creación de 170 millones de nuevos puestos de trabajo a nivel global hacia 2030, impulsados por la digitalización y el desarrollo tecnológico, aunque anticipa la desaparición y transformación de numerosos empleos tradicionales.

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Frente a este escenario, la empresa ha incorporado programas dirigidos a que sus empleados adquieran nuevas competencias, independientemente del área en la que trabajen o de su nivel de experiencia técnica.

Certificaciones en la nube e inteligencia artificial

Como parte de esa estrategia, Amazon cubre el costo de una certificación anual de Amazon Web Services (AWS) para cada uno de sus empleados en México.

A través de la plataforma AWS Skill Builder, los colaboradores pueden prepararse para obtener certificaciones reconocidas internacionalmente en áreas como computación en la nube, aprendizaje automático (machine learning) e inteligencia artificial generativa, con rutas de formación que abarcan desde conocimientos básicos hasta niveles especializados.

El objetivo consiste en ampliar las oportunidades de desarrollo profesional de los trabajadores y fortalecer habilidades que hoy son demandadas en distintos sectores productivos.

Pedro Huerta, Country manager de Amazon México, sostuvo que el futuro del trabajo dependerá no sólo del avance tecnológico, sino también de la capacidad de las personas para adaptarse y desarrollar nuevas habilidades.

Según explicó, la compañía mantiene una política de aprendizaje continuo que busca facilitar la movilidad profesional dentro de la organización y fomentar una cultura de experimentación e innovación.

Formación técnica y desarrollo de liderazgo

La capacitación no se limita a contenidos tecnológicos. En las áreas de operaciones, Amazon implementa el programa Global Operations Learning & Development (GOLD), mediante el cual los trabajadores reciben formación desde su incorporación a la empresa y posteriormente acceden a cursos enfocados en liderazgo, comunicación, toma de decisiones y gestión de equipos.

La organización combina sesiones impartidas por instructores, experiencias prácticas y herramientas apoyadas en inteligencia artificial para reforzar el aprendizaje durante las actividades cotidianas.

De forma paralela, los empleados tienen acceso a Amazon Learn, una plataforma interna con cursos en línea sobre operaciones, liderazgo, habilidades técnicas, inteligencia artificial y desarrollo profesional, disponibles para trabajadores de distintos niveles y funciones.

Movilidad interna como parte del desarrollo profesional

Otro componente de la estrategia consiste en promover que los empleados exploren oportunidades dentro de las distintas unidades de negocio de Amazon.

A decir de la empresa, esta movilidad favorece una comprensión más amplia del negocio y contribuye al desarrollo de perfiles multidisciplinarios. Un colaborador puede iniciar su trayectoria en áreas relacionadas con comercio electrónico y posteriormente incorporarse a divisiones como Amazon Web Services, análisis de datos, Prime Video o Amazon Music.

La compañía vincula este modelo con su denominada cultura de "Día 1", un enfoque organizacional que impulsa la experimentación, el aprendizaje continuo y la resolución de problemas con orientación al cliente.

Capacitación digital más allá de la empresa

La estrategia contempla iniciativas dirigidas a personas externas a la organización.

Desde 2017, Amazon Web Services informa haber capacitado a más de 500 mil personas en México en habilidades relacionadas con la computación en la nube.

Asimismo, mediante la iniciativa Talento Hecho en México, desarrollada junto con la Secretaría de Economía, AWS asumió el compromiso de capacitar a 450 mil personas en competencias digitales con el propósito de fortalecer el ecosistema tecnológico nacional.

Estas acciones forman parte de una estrategia orientada a ampliar la disponibilidad de talento especializado conforme aumenta la demanda de perfiles vinculados con transformación digital, análisis de datos e inteligencia artificial.

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Rubén Mugártegui, Director general de Amazon Web Services México, mencionó que el aprendizaje adquiere un mayor valor cuando las personas pueden aplicar la inteligencia artificial en entornos reales de trabajo, por lo que la empresa combina programas de capacitación, certificaciones y acceso a herramientas tecnológicas para fortalecer las capacidades de sus colaboradores.

El desarrollo de talento como eje de la transformación laboral

En el ámbito internacional, Amazon también mantiene programas de actualización profesional dirigidos a su fuerza laboral. Con base a la empresa, su iniciativa Future Ready 2030 contempla una inversión de 2 mil 500 millones de dólares para contribuir al desarrollo de habilidades de 50 millones de personas en distintos países.

La compañía informa además que más de 700 mil empleados en el mundo han participado en programas de actualización y reconversión profesional (upskilling).

A partir de esta estrategia, Amazon México impulsa la iniciativa "Construyendo las Carreras del Futuro", mediante la cual difunde historias de colaboradores que han cambiado de función, adquirido nuevas competencias o construido trayectorias profesionales en distintas áreas del grupo.

El anuncio refleja una tendencia cada vez más visible entre las grandes empresas tecnológicas: combinar la incorporación de inteligencia artificial con programas de capacitación que preparen a sus trabajadores para desempeñarse en un entorno laboral en constante transformación, donde la actualización permanente se perfila como uno de los factores que influirán en la empleabilidad durante los próximos años.

Editor-in-Chief: Julio César. Periodista con más de 15 años de experiencia en la investigación y desarrollo de contenidos especializados para medios impresos y digitales en México y Latinoamérica.

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